Versand & Garantie

VERSAND & STEUERN:

 

Versandrichtlinie:

 

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100 $ (innerhalb der kontinentalen USA)
  • Sonderbestellungen für Artikel, die nicht Teil unseres regulären Katalogs sind, sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Die Versandkosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.
  • Für Bestellungen unter 100 $ betragen die Versandkosten 14,95 $. Bestellungen werden per USPS Priority Mail versandt.
  • Für Expressversand und Bestellungen außerhalb der 48 angrenzenden Staaten kontaktieren Sie uns bitte unter 267-544-0246 oder info@germanclocksandgifts.com. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden, um Sie bei Ihrer Bestellung zu unterstützen.
  • Die meisten Artikel werden von unserem deutschen Geschenkeladen in Pennsylvania versandt und per UPS Ground oder USPS Priority Mail verschickt, inklusive Sendungsverfolgungsnummer.
  • Kuckucksuhren, die aus Deutschland versandt werden, werden per UPS Express in die 48 Staaten geliefert und kommen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen an.
  • Wir erheben 6 % Umsatzsteuer für Bestellungen, die nach Pennsylvania versandt werden. Für Bestellungen, die außerhalb von Pennsylvania versandt werden, fällt keine Umsatzsteuer an.
  • Für Kanada und internationale Bestellungen: Alle lokalen Steuern, Zölle und Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.
  • Für Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten werden alle Zölle und Abgaben von uns übernommen. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Wie werden Kuckucksuhren versandt?

  • Auf Lager befindliche Kuckucksuhren werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen ab Bestelldatum von unserem Standort in Pennsylvania aus versandt.
  • Wir führen eine große Auswahl an authentischen deutschen Kuckucksuhren in unserem Peddler’s Village Geschäft.
  • Sie können uns auch vor Ihrer Bestellung kontaktieren, um Informationen zur lokalen Verfügbarkeit und zu Lieferzeiten zu erhalten.

GARANTIE & RÜCKGABEN:

 

Produktgarantie:

  • Wir garantieren die Qualität und Verarbeitung aller Produkte, die wir führen.
  • Wir bieten eine volle 2-Jahres-Garantie auf Kuckucksuhren, die als fehlerhaft in Teilen oder Funktion angesehen werden.
  • Dies schließt unsachgemäße Pflege oder Schäden am Kuckuck durch den Besitzer aus.
  • Für alle anderen Produkte gilt unsere 30-tägige Rückgabefrist für jeden Artikel, der als defekt befunden wird.

Reparaturrichtlinie:

  • Wir erledigen alle Reparaturen für Artikel, die auf dieser Website oder im Geschäft gekauft wurden, selbst.
  • Für Kuckucksuhrenreparaturen lesen Sie bitte zuerst unseren Fehlerbehebungsleitfaden . Die meisten Probleme können mit wenigen einfachen Schritten behoben werden.
  • Wir bieten vollen telefonischen Support für Ihre Uhr über die zweijährige Garantie hinaus für die gesamte Lebensdauer Ihrer Uhr.
  • Wenn wir das Problem nicht telefonisch beheben können, können Sie Ihre Kuckucksuhr zur Wartung in unser Geschäft bringen.
  • Wenn Ihre Uhr an uns versandt werden muss, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Bitte rufen Sie zuerst an, wir können Ihnen möglicherweise helfen, eine Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe zu finden.

Bitte denken Sie daran:

  • Bewahren Sie immer Ihren Kaufbeleg auf.
  • Bewahren Sie immer den Originalkarton der Kuckucksuhr auf.
  • Rufen Sie immer zuerst an, da wir das Problem möglicherweise in wenigen Minuten beheben können.
  • Wenn Sie Ihre Uhr nicht bei uns gekauft haben und jemanden suchen, der sie reparieren kann, rufen Sie uns unter 267-544-0246 an. Wenn Ihre Uhr keinen Versand erfordert, können wir solche Reparaturen durchführen.

Rückgaberecht:

  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum für alle neuen, unbeschädigten Artikel im wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Artikel müssen unverändert im Originalkarton und in der Originalverpackung zurückgesandt und sicher verpackt werden, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
  • Für zurückgesandte Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20% anfallen.
  • Alle Verkäufe sind endgültig bei Sonderbestellungen, reduzierten Artikeln und Anri-Figuren.
  • Beschädigte Sendungen müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung gemeldet werden. Die gesamte Originalverpackung muss aufbewahrt werden.

Hinweis zu handgefertigten Kuckucksuhren

Unsere authentischen Schwarzwälder Kuckucksuhren werden individuell handgefertigt und verfügen über filigran geschnitzte und dekorative Elemente. Obwohl jede Uhr vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt wird, können kleine Teile während des Transports gelegentlich verrutschen oder sich lösen.

Kleinere, abgelöste Dekorationselemente, die die Funktion der Uhr nicht beeinträchtigen, berechtigen den Artikel nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. In vielen Fällen können kleine Teile leicht wieder angebracht werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die geeignete Lösung zu bestimmen, die Reparaturanweisungen, Ersatzteile, Teilerstattungen oder eine Rücksendegenehmigung gemäß unserer Standardrücksendungsrichtlinie umfassen kann.

So versenden Sie eine Kuckucksuhr sicher:

  • Aufgrund der handgefertigten Natur von Kuckucksuhren müssen diese vor einer Rücksendung getestet werden.
  • Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand eine Rücksendegenehmigung erhalten und in der Sendung enthalten sein.
  • Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach dem Ausstellungsdatum der Rücksendegenehmigung eintreffen.
  • Um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich Ihrer Bestellung.

Benötigte Artikel: Produktkarton und Umkarton.

*Versenden Sie Ihre Kuckucksuhr NICHT ohne die Verwendung des Produktkartons und eines Umkartons. Wenn Sie Ihren Produktkarton nicht mehr haben, ist die Uhr nicht versendbar.

Ziel der folgenden Schritte ist es, keine losen Gegenstände im Karton zu haben, die die Uhr während des Transports beschädigen könnten.

  • Holen Sie den leeren Produktkarton.
  • Nehmen Sie Gewichte, Pendel und obere Schnitzerei (falls Ihre Uhr eine hat) ab und ziehen Sie die Uhr auf.
  • Verriegeln Sie die Kuckuckstür (Metallkabel neben der Tür).
  • Nehmen Sie die Uhr von der Wand und legen Sie sie mit dem Zifferblatt nach unten auf eine weiche Unterlage.
  • Öffnen Sie die Hintertür.
  • Bringen Sie die Klammer(n) an den Blasebälgen an.
  • Stecken Sie ein Stück Papier in den Spiralgong an der Hintertür.
  • Schließen Sie die Hintertür.
  • Führen Sie den Draht durch die Kette (so nah wie möglich am Gehäuse) und verpacken Sie die Kette in dem beiliegenden Beutel. Binden Sie den Draht um den Beutel, um ihn fest am Gehäuse zu halten. Ziel ist es, die Kette zu sichern, damit sie sich nicht verfängt, im Mechanismus verheddert oder die Uhrenschnitzereien beschädigt.
  • Legen Sie Uhr, Pendel, Gewichte und obere Schnitzerei in den Produktkarton und achten Sie darauf, dass alles fest sitzt.
  • Verschließen Sie den Produktkarton mit Klebeband.
  • Legen Sie den Produktkarton in einen separaten Versandkarton. Füllen Sie leere Zwischenräume mit Papier, Luftpolsterfolie oder Luftpolstern aus, damit sich der Produktkarton nicht bewegt. Dies reduziert das Risiko von Schäden während des Versands erheblich.

Haftungsausschluss:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Schritte befolgen. Fehrenbach Schwarzwald Uhren ist nicht verantwortlich für Schäden während des Transportvorgangs, die auf unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind. Die Verletzung der oben genannten Rücksendeanweisungen kann die Garantie auf Ihre Uhr ungültig machen.

Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattungsrichtlinie:

  • Rückerstattungen erfolgen für den Kaufpreis des Artikels und alle anfallenden Umsatzsteuern. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Bestellungen, die für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, werden die tatsächlich entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
  • Für zurückgesandte Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % anfallen.
  • Rückerstattungen werden nach Möglichkeit in der ursprünglichen Zahlungsform bearbeitet.
  • Große Barzahlungen im Geschäft können per Scheck erstattet oder als Geschenkgutschein ausgestellt werden.

 

KUNDENDIENST:

 

Kontaktinformationen und Öffnungszeiten: